客户关系管理 (CRM) 可以为您的企业打开一个充满可能性的世界，从简化的销售流程到更满意的客户。但有时，当您没有正确计划时，CRM的实施可能有点棘手，而且不太成功。

　　那么，为什么CRM实施会失败，如何避免这种情况发生呢?在本文中，我们将为您提供有关CRM失败原因,我们将分解一些最常见的CRM实施挑战，后文中也会介绍如何轻松克服这些挑战。

　　CRM实施挑战

　　以下是一些CRM实施失败的例子，当你为你的公司投资CRM时，你应该避免这些例子。

　　1、目标定义不明确

　　拥有CRM是一回事，但是如果您没有为要用它做什么建立任何目标，那么您就不会走得很远。CRM实施失败的最常见原因之一是目标定义不明确(或不存在)。

　　如果没有目标，用户就没有明确的成功之路。目标使您的团队(和您自己)走上正轨并不断争取成功。

　　2、缺乏CRM策略

　　混乱或不存在的CRM策略是混乱的根源。当您采用CRM时，您需要制定一个策略，以帮助用户保持专注并朝着共同目标前进。

　　当没有明显的CRM策略时，可能会发生一些事情，可能导致CRM实施失败：

　　3、错过的线索

• 通信故障

• 混乱

• 不必要的工作

• 团队挫败感

　　4、收集错误的数据

　　简而言之，“错误”的数据取决于您的销售目标是什么。如果您收集的数据不能帮助您深入了解受众或帮助您实现销售目标，那么您可能收集了错误的数据。

　　如果您正在收集不一定需要的数据，您的CRM对您没有多大用处。当然，它将使所有信息井井有条且易于筛选，但如果这些客户数据不能帮助您实现销售目标，那还有什么意义呢?收集错误的客户数据意味着您没有充分利用您的CRM的潜力。

　　5、几乎没有用户采用

　　当您的团队中很少有人采用CRM并获得经验时，也会出现CRM项目失败。如果您的员工不致力于学习新系统，那么您为设置它所做的所有工作都可能徒劳无功。

　　无视已经到位的新CRM系统也意味着无视它可以为您的团队带来的好处。虽然这并不一定会使您的企业处于不利地位，但您也不会在销售线索转化方面看到太大的改善。