尽管越来越多的公司实施CRM并取得了成效，但也存在实施失败的情况。

　　失败的原因有很多，但大多数情况是由于忽视了现场的意见和缺乏事先准备而造成的。

　　在本文中，我们将解释CRM实施失败的原因以及成功的重要因素。

引申阅读：如何实施和部署CRM系统

　　以下是 CRM 在实施后仍可能失败的6个原因

　　1、引入CRM的原因和目的尚不明确

　　如果您在没有明确目标的情况下引入 CRM，您可能无法充分利用该系统。

　　成功实施 CRM 的公司都有明确的目标，例如“提高业务效率”和“将其用作营销数据”。

　　但是，如果没有这样的目的而引入CRM，最终可能会不知道如何使用该系统，而CRM最终可能只是一个“客户列表”。

　　如果你花重金买的CRM仅仅用作“客户名单”，那就是极大的浪费。

　　为了避免这种情况，有必要在实施之前设定明确的目标并制定策略。

　　例如，提前设定明确的 KPI(关键绩效指标)是一个好主意。

　　2、没有管理系统来输入数据

　　实施CRM后，大多数情况下，在收集数据时，都会要求现场销售人员将数据录入系统。

　　从销售人员的角度来看，这种“数据录入”工作是非常耗时的。

　　事实上，存在数据未输入到销售站点的 CRM 中且未得到利用的情况。

　　如果数据输入的规则过多，则负责人在输入数据时可能会感到麻烦，并且可能会粗心大意。

　　因此，需要一个考虑到数据输入者的视角的灵活管理系统。

　　还需要定期审查和修改系统。

　　3、不同部门的操作规则有所不同

　　CRM 是一种工具，可以跨部门共享阐明公司范围战略所需的信息。

　　因此，整个公司的客户信息必须集中管理，并且可以从任何部门访问。

　　如果各部门之间CRM的运作程度和实施速度存在差异，CRM就不会发挥作用。

　　虽然CRM操作的详细规则是根据每个部门的角度制定的，但有必要创建一个可以被业务涉及的所有人员共同使用的系统和规则。

　　4、无法利用和分析收集到的数据

　　如果您能够有效地利用通过 CRM 收集的信息，您将能够可视化公司内的 PDCA 循环，从而更轻松地制定企业未来运营的政策。

　　分析从 CRM 获得的数据有助于发现公司需要改进的地方。

　　如果PDCA循环不能根据分析的数据顺利运行，那么实施CRM就没有意义。

　　5、没有内部实施 CRM 的专业知识

　　如上所述，如果企业不能成功建立数据管理系统、制定运营规则、利用数据，CRM的实施就不会产生良好的效果。

　　另外，如果您不善于选择CRM服务公司，不善于选择内部整合的功能，最终可能会产生不必要的成本。

　　然而，即使您的公司不具备此类实施知识，CRM 服务公司也可能能够提供支持，直至系统安装和建立。

　　如果您不确定自己公司的实施技术，我们建议您选择一家提供全面跟进的CRM服务公司。

　　6、没有指标

　　尽管CRM对企业极为有利，但其效果却很难看到。

　　如果CRM的效果不可视化，看不到效果的一线员工很可能会对CRM的实施产生怀疑或不满。

　　因此，员工可能会停止使用 CRM。

　　为了将难以理解的CRM的有效性可视化，需要提前设定“客户获取率/保留率”、“客户满意度”等评价指标，并衡量其有效性。

　　通过明确的指标，您可以客观地衡量实施效果，帮助员工了解CRM实施的成本效益。

　　那么，避免以上CRM实施失败的原因外,就能实施成功吗?请阅读下文《实施CRM成功的关键4点》