什么是BPM?

　　BPM是一种建模流程并在可视化的同时改进流程的方法。

　　BPM 是一种在旋转 PDCA 循环的同时促进内部运营和整体业务建模和改进的方法。如果BPM运作良好，据说PDCA循环将顺利循环，业务流程和业务流程的改进将取得进展。

　　BPM的四个组成部分是：

　　业务流程(business processes)的可视化和再设计(相当于Plan)

　　首先，它将业务和运营流程转化为每个人都能理解的形式。一种常用的表示法称为 BPMN。BPMN将在后面详细解释。

　　分享和做(相当于做)

　　BPMN 中描述的流程被放入系统 (BPMS) 并在共享流程状态的同时执行。由于业务和操作的流程是实时可视化的，因此稍后将描述的检查过程的准确性将会提高。

　　监控和问题发现(相当于Check)

　　监控上一步实施的BPMS，找出现有流程中的瓶颈。

　　分析与改进(相当于Action)

　　对已发现的瓶颈进行数据分析，找出原因，提出改进措施并实施。

　　习惯性的任务和业务有时得到个人知识和隐性知识的支持。这些都可能成为阻碍业务增长的瓶颈。因此，使用 BPM 可视化瓶颈可能是发展业务的垫脚石。另外，我想将 BPMS 作为实践 BPM 的工具牢记在心。以下是练习 BPM 的一些技巧。

　　将BPM放入CRM系统

　　让我们也了解实际推进BPM的关键方法和工具。BPM本身是一种方法论，而CRM是体现它的一种方法。在八骏CRM系统中可以自由设定各工作项的流程，以流程驱动日常工作，尤其是业务工作。