CRM系统的功能（引申阅读：CRM功能清单）涉及了市场活动、客户、销售行动、商机、报价、合同等，这些功能很实用，能为企业建立客户关系管理体系，但我们往往忽略了CRM数据分析的价值。作为一个优秀的管理者，必然深知企业业务增长过程中的艰辛与不易，除了善于用人，还要善于利用crm系统的数据分析功能，凭借客观的、清晰的、全面的数据分析报告，就能够及时发现企业中现存的问题和潜在风险，并及时做出判断和调整。

BI的全称是商业智能，所谓的商业智能必然依托于已有的数据和信息，在此基础上提供一套解决方案。它的操作方法就是将企业的各项数据进行统一归纳，通过对这些数据的分析制作出一套或多套报表，企业可以根据数据报表的内容进行发展计划的制定。同时，这些数据报表可以为重要决策提供理论基础，在一定程度上防止出现重大失误。

　　CRM数据分析主要有以下几点作用：

　　1、营销策略可及时调整

　　唯有不断保持创新的活力，企业才能持续吸引客户从而在市场竞争中分一杯羹。但如果在不了解客户群体的情况下，企业的投入都将成为空谈，无法得到预期的回报率。如果将crm系统中的客户数据加以统计和分析，就可以了解特定分类中的数据情况，通过预测来及时调整营销策略。

　　2、对市场需求进行预测

　　有的产品容易变质，而有的产品容易贬值，产品的多样性要求企业对市场需求进行预测和评估。通过crm系统中的数据分析，企业能够从市场的最底层收集客户对产品的需求，从而做出更准确的判断，避免出现货品短缺或囤积过多的情况出现。

　　3、创建和优化流程

　　相信绝大多数企业都是由多个部门所构成的，部门内部也有较为明确的职责划分，如果沟通不畅、协作流程复杂，就很难提高工作效率，而利用crm系统的数据分析可以解决这一问题。可以将crm中产生的业务信息转化为更加直观的报表，不仅方便内部人员查看，也能够让决策者站在宏观的角度去分析和把控，了解企业的整体发展现状。

　　4、分析需求，决定投入

　　企业方在任何时候都需要去考量用户的需求到底是什么，对于特定产品来说这一点尤为重要，对需求的精准把控可以让企业评估出决策所带来的效果。在crm系统的数据图表中，我们可以通过特定位置的峰值来了解什么是市场正确的时机，决策者就能够在这个时机投入更多的成本及精力。

结语

　　通过crm系统中的各项功能，可以将目前的业务趋势、市场营销、销售业绩等等重要的指标及参考因素整合起来，并生成可视化报表。企业可对数据报表进行分析，以便得出正确的见解和下一步决策。

　　除此之外，crm系统的数据分析功能还有很多作用有待挖掘，无论是客户盈利分析、一对一营销还是促进交叉销售，都能够帮助企业扩大业务范围和规模，产生更多效益及利润。