CRM是什么

　　客户关系管理系统 (CRM)是一种用于汇总和管理客户信息的工具。

　　客户管理不仅仅是保存客户信息,这是一种与客户保持沟通并让他们持续购买我们产品的管理方法。

　　在互联网广泛使用的今天，许多顾客主动收集信息以做出购买决定。在许多情况下，购买决定在公司接洽时已经做出。

　　因此，需要一种方法来详细分析客户需求并以适当的时间和方法接近他们。尤其重要的是，与对贵公司产品稍有兴趣的潜在客户建立关系，并让他们在做出购买决定时将其列为一个选项非常重要。

　　这样，客户管理的主要重点是针对每个客户进行“一对一营销”。然而，当客户数量增加时，为每个客户准备单独的方法并不容易。尤其是在BtoC这种客户量大的情况下，人工实施一对一营销是不现实的。

　　客户管理系统是通过管理客户信息实现一对一营销的工具。除了基本信息，还可以处理更复杂的信息。例如，您可以管理网络行为、过去的购买历史、查询历史等。根据工具的不同，还可以自动执行诸如为客户发送电子邮件、短信等措施。

　　引入客户关系管理系统(CRM)的优缺点

　　无需引入客户关系管理系统 (CRM) 即可实现客户信息管理本身。如果您不使用客户管理系统，通常以 Excel 或您自己的格式管理客户信息。如果您只管理简单的信息或只有少量的客户，这些方法就很管用。

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　　然而，使用Excel或自制格式的客户信息管理存在以下问题。

• 我们需要确保拥有丰富知识的人才

• 信息量增加导致绩效不佳

• 安全问题

　　特别是，您应该始终警惕安全风险。

　　实施客户关系管理系统 (CRM) 可以解决这些问题。另一方面，客户管理系统也有缺点。实施客户管理系统时，重要的是要了解优点和缺点。

　　引入客户关系管理系统 (CRM) 的好处

　　引入客户关系管理系统 (CRM) 的最大好处之一是能够集中管理各种客户信息。通过分析管理的信息，可以用于客户支持，因此可以与客户进行详细的沟通。

　　用户在客户关系管理系统(CRM)中注册的信息实时反映在系统上。这也有加快战略制定的优势。您不必像在 Excel 中共享客户信息那样担心时间滞后。

　　您还可以与其他部门联合使用客户关系管理系统 (CRM)。可以说，与其他部门的信息共享变得高效是一大优势。能够跨部门协作处理客户关系。

　　引入客户关系管理系统(CRM)的缺点

　　客户关系管理系统 (CRM) 的一个典型缺点是成本。在介绍的时候，你必须承担初始费用。此外，由于许多系统都是按月提供的，因此只要您使用它们就会产生运行成本。

　　此外，向您的员工灌输将信息输入客户关系管理系统 (CRM) 的能力也需要时间。在进入公司之前，需要对操作方法和输入流程进行全面培训。首先，如果不选择员工容易操作的客户管理系统，引入的系统可能无法使用，可能流于形式。

　　同样重要的是要注意，引入后可能不会立即看到结果。客户关系管理系统 (CRM) 是一种随着时间的推移建立积极的客户关系的工具。因此，我们必须从中长期的角度期待结果。

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