客户数据包含有关贵公司所服务的人员和企业的广泛信息。

　　在最基本的层面上，客户数据是了解您的客户及其目标以及您的业务如何融入等式的重要资产。

　　4 种主要类型的客户数据

　　CRM客户数据有多种形式和大小，而且来源也很多。理解客户数据是必须的，尤其是在没有正确视角的情况下。

　　为了创建一些结构和清晰的表象，客户数据通常被分为几组。以下是四个主要的CRM客户数据组。

　　1、基本资料

　　基本的个人客户数据构成了您的组织对每种关系的基本理解。

　　CRM中的许多(如果不是大多数)标准数据字段可以被视为基本数据，如：联系人的姓名、电子邮件地址、电话号码、职位和链接的组织是基本客户数据的示例。人口统计数据(例如性别和收入)或公司统计数据(例如年收入或行业)也是基本的客户数据。

　　当跨多个联系人和/或组织记录进行汇总和分析时，基本数据为受众细分奠定了基础。然后，通过在您的 CRM 中使用标签或报告，您可以开始可视化有多少客户共享共同属性。

　　2、交互数据

　　有时称为“参与”数据，“交互”数据包括客户与您的品牌的许多接触点。交互数据对于告知与购买者旅程有关的决策特别有用。网页浏览量、电子书下载、社交分享、电子邮件查询和演示请求是常见的示例。

　　交互数据通常被匿名化并汇总以用于高级报告目的(具有“向下钻取”以获得进一步洞察力的能力)。例如，营销顾问花费大量时间研究网络分析平台中的交互数据，以了解活动效果和广告支出回报率 (ROAS)。此外，一些营销平台提供用户级报告来跟踪每个客户的来源。

　　3、行为数据

　　“行为”数据可以深入了解客户对您的实际产品或服务的体验。(注意：根据您的业务和行业，交互数据和行为数据之间的差异似乎相当细微。)

　　科技公司经常被认为是行为数据的主要用户，例如免费试用注册、用户帐户登录、功能使用、用户许可证添加、停用和降级。

　　话虽如此，几乎每个组织都维护某种类型的行为数据(即使他们没有意识到)。如果您是一家以服务为基础的公司，您可能会发送详细的发票，告知客户他们被收费的原因。为什么不利用这些数据来磨练您最流行的解决方案?如果您是制造商，您会定期收到在您的 ERP 中跟踪的采购订单。除了帮助您准确地满足客户的要求外，每份采购订单都是了解客户偏好和确定未来趋势的绝佳机会。

　　4、态度数据

　　“态度”数据可帮助您了解客户对您的公司和您提供的解决方案的看法。与其他三种类型的数据不同，态度数据提供了客户实际想法的第一手资料。在线评论、支持票评论和满意度调查是态度数据的来源。

　　这是态度数据的一个大问题：在表达对您公司的看法时，一些客户比其他客户更响亮。来自不满意的人的严厉评论是否真正反映了您整个客户群的情绪?可能不是。这就是为什么从具有统计意义的客户群体中一致和主动地收集态度数据是关键的原因。

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