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为什么客户成功如此重要?

CRM百科· 2024-05-30 14:54:38 407

  客户成功即CS 以多种方式影响您的其他业务。它提供了许多好处并涉及许多活动部件。简而言之,这一切都是相互关联的,并且从供应商的员工满意度开始。

  引申阅读:什么是客户成功?

  1、员工满意度

  满意的员工更有动力生产出高质量的工作产品。他们更加关注客户的需求,从而带来更好的客户体验。

客户成功

  2、客户体验

  当您的公司提供积极的客户体验时,就会产生满意的客户。他们倡导您的品牌并忠于它。它们通过口碑广告帮助扩大您的品牌知名度。这创造了市场信任并吸引了新客户。

  通过利用在统一的 CRM 中捕获和存储的个人和历史客户数据,组织可以提供更好的体验。统一的CRM 提供了许多好处,包括推动客户成功的能力。

  当公司使用统一的 CRM 时,客户会受益,因为他们可以从供应商那里获得更高质量的支持和关注。供应商受益于更高的客户保留率和更低的客户流失率

  3、客户流失和保留

  客户越快乐、越忠诚,他们就越有可能长期留在您的公司。这降低了客户流失率,从而提高了客户保留率。这两个因素为供应商带来了进一步的好处。

  4、增加收入和业务增长

  当客户流失率低且保留率高时,您的公司就有可靠的经常性收入来源。这一点很重要,因为平均 83% 的 SaaS 收入来自客户合同续订。

  这听起来像是一个易于导航的过程,但它比表面上看起来要复杂得多。

  客户成功如何运作?

  一旦获得新客户,客户成功团队就会从销售中接过接力棒。CSM 的首要任务是开展全面的客户入职计划,并提供广泛的产品培训。

  然后,CS 团队继续直接与客户合作,以确保成功是可实现的、可扩展的和可持续的。

  这需要客户签到、例行健康检查,以及深入了解客户在任何给定时间点的成功程度。它还要求 CSM 启动额外的接触点,以确保客户始终拥有他们需要的工具并在需要时接受额外的教育。

  客户成功并非以入职开始和结束,而是贯穿客户的整个生命周期以及与供应商的关系。

  客户成功(CS)团队是做什么的?

  确保长期客户成功需要 CS 团队拥有客户成功手册,定义应在客户旅程中的特定点采取的行动。例如,每个客户服务团队都应该有一份客户续订手册,当客户续订日期临近时,该手册将付诸实施。

  CRM如何促进客户成功

  统一的CRM通过客户行为提示的自动通知和基于触发器的操作来促进客户成功。

  在每个接触点,CS团队都会介入——通常与其他内部团队合作——在客户旅程中的每个预定义点应用CS手册。

  他们与销售、营销、客户支持、客户管理等部门合作。通过这种方式,客户成功是一项全公司范围的举措,如果没有其他团队的参与,就不可能实现。

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