在过去十年中，价值 450亿美元的CRM行业规模扩大了两倍。现在有数以千计的CRM平台可供选择。因此，找到正确的解决方案会让人感到不知所措。许多公司认为，通过广告成本过滤他们的选择将帮助他们缩小最适合他们需求的选择范围。

　　不幸的是，CRM成本的计算绝非易事。尽管许多CRM公司宣传特定的价格点，但买家经常发现他们选择的平台计费的隐藏成本很快超过了前端费用。

　　在本文中，我们将列出实施新CRM所涉及的各种成本，包括通常在签订合同后立即发生的成本(惊喜!)以及在用户别无选择只能交出信用卡或从第一方开始他们的搜索。

　　CRM的成本是多少?

　　CRM软件的成本差异很大，取决于许多因素，包括但不限于：

　　用户数

　　联系人或客户数据点的数量

　　附加组件的复杂性和数量

　　高级报告和分析功能

　　仪表板功能

　　CRM系统订阅定价——通常是宣传为产品“成本”的数字——可以从低两位数到每位用户每月超过 100 美元不等。

　　许多CRM提供商会根据您的业务用户数量调整价格。这些是您组织中有权访问解决方案的个人。

　　不过，这只是CRM成本的冰山一角。还需要考虑实施成本，对于某些遗留系统来说，这很容易达到五六位数(以及无法估量的时间和精力)。

　　需要注意的是，即使是公开宣传其所有订阅和实施成本的CRM供应商，在定制其平台以满足您的业务需求时也经常需要支付大量费用。这些隐藏费用可以快速增加。

　　按公司规模划分的CRM成本

　　很难确定公司可以在CRM上花费的确切范围——一些小型企业需要大量的定制，而有些则在实现一定的增长水平之前在基础方面做得很好。一些企业公司从不探索超出其 CRM 的表面层，而另一些企业则在六位数上花费大量资金来定制和构建他们的系统。

　　在销售过程中向您的销售人员询问这方面的问题会很有帮助。您能看到您规模的公司的时间表和总实施成本吗?你能和最近入职的公司谈谈他们的经历吗?

　　以下是您可能希望根据公司规模支付的一些CRM功能：

　　1、中小企业CRM成本

　　小型企业(少于 20 个许可证)根据他们从CRM中需要的内容来运行。虽然许多人选择在启动阶段保持简单，但其他人选择一头扎进自定义和附加组件。

　　中小型企业通常可以期望为至少以下功能付费：

　　数据集成

　　首选定制

　　电子邮件和营销自动化

　　创建登陆页面和表单的能力

　　联系人管理

　　客户互动跟踪

　　潜在客户管理

　　社交媒体管理

　　2、中端市场CRM成本

　　中型公司(21 - 100 个用户许可证)非常注重扩展，需要一个可以与他们一起成长的 CRM。

　　额外的数据迁移

　　直观的数据收集和存储

　　集成到收件箱

　　直观的移动应用

　　数据完整性保证

　　可定制的对象/字段

　　项目和任务管理

　　将交易转移到项目管理的能力

　　可扩展的用户群

　　客户细分

　　中型市场公司可以通过采用允许营销、客户成功和销售团队普遍访问实时数据的平台来避免部门孤岛。

　　3、大型企业CRM成本

　　大型企业公司(100 多个用户许可证)，无论其定制级别如何，都需要更灵活、更复杂的系统来大规模满足其需求。

　　额外的数据迁移

　　工作流整合

　　移动优先格式

　　自动数据输入

　　自动记录

　　机会管理

　　个性化的活动和参与度统计

　　领先评分

　　活动管理

　　管道视图

　　电源拨号器

　　短信和通话管理

　　动态表格

　　粒度访问控制

　　单点登录 (SSO)

　　请务必记住，这些只是指导方针。公司规模可以作为投资的指标，但并非总是如此。CRM定价更多地取决于业务的定制和需求。

　　传统CRM的成本

　　许多公司采用像 Salesforce 这样的知名平台，并假设他们在客户管理方面拥有的东西比他们需要的要多。

　　但事实是，这些遗留解决方案几乎总是过于复杂。功能的数量不一定与它们的有用性相关。功能繁重的 CRM 需要大量培训，并且通过陡峭的学习曲线为错误创造了充足的空间。

　　传统 CRM 系统也几乎总是需要专门的开发团队来实施产品和其他第三方服务，以便随着业务的增长实现完全定制。他们还知道将某些营销自动化功能、API 和合理的工作流存储限制在其高级定价层后面。

　　最重要的是，大多数传统 CRM 公司只提供多年合同。这种锁定通常会在那些没有从遗留系统中得到他们需要的东西但又不愿意从头开始搜索过程的公司中造成沉没成本谬误。

　　即使对于长期参与其中的公司，随着业务的增长实施新功能和附加组件的成本也可能是巨大的持续预算损失。

　　隐藏的CRM成本

　　尽管选择的数量之多让人难以抗拒，但选择正确的系统实际上是容易的部分——实施和集成过程通常非常昂贵、复杂且耗时。

　　建立新系统所涉及的意外和隐性成本(时间和金钱)常常让用户怀疑 CRM 是否真的改善了他们的业务。

　　实际上，最大的成本可能是实施失败，即购买了系统但没有正确配置和采用，因此只是积聚了灰尘。

　　如果您要购买新的 CRM 系统，那么充分了解以适合您需求的方式使用 CRM 所涉及的全部成本和费用非常重要。

　　1、设置和实施成本

　　CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。现代、直观的平台将更容易且更具成本效益，而遗留系统(例如 Salesforce)可能相当昂贵。重要的是，潜在买家要充分了解该过程所涉及的前期和后期购买成本。以下问题将帮助 CRM 购物者筛选潜在供应商并权衡所涉及的各种成本。

　　实施需要多长时间?

　　该过程需要多少支持人员?您的员工收到的实施开发每小时费率是多少?

　　从以前的系统传输数据或将数据输入新系统是否需要收费?

　　是否有允许的最低用户数?一个最大值?超过最大用户数的费用是多少?

　　订阅费是根据用户数量还是员工数量?

　　最终，您的CRM实施细节将根据您独特的业务需求而有所不同。重要的部分是询问正确的预购问题，以全面了解项目的范围。

　　2、CRM集成成本

　　如果您希望将其他软件集成到新的 CRM 中，那么您也可能会为此支付费用。对于现代平台，这可以是几个简单的步骤;对于遗留平台，可能需要整个团队。请务必澄清这些费用的计算方式——有些人会要求一次性支付大笔费用，而另一些人可能会让您为每次集成付费。

　　3、CRM培训费用

　　未能采用新的 CRM 系统的第二大主要原因是缺乏足够的培训，大多数员工报告说系统太难自学了。

　　考虑学习这个新系统所涉及的成本。您不仅会为培训师付费，还会要求您的员工暂停他们的创收任务以参加长时间的培训课程。 您的系统越复杂，需要的培训就越多，花费的时间就越长，因此这是进行一些研究的另一个原因。请您的代表让您与当前客户取得联系，以便您了解他们在 CRM 中作为一个团队工作需要多长时间。

　　4、CRM支持成本

　　无论您多么仔细地实施您的新系统，或者您多么彻底地培训您的员工了解其具体细节，您都可能在系统启动和运行时遇到一些问题。

　　当您选择新系统时，请务必了解他们的支持计划。支持代理的可用性如何?咨询他们的费用和时间是多少?有电话和电子邮件选项吗?

　　5、CRM附加成本

　　所有 CRM 都提供附加组件，但大多数都没有宣传它们对于完整功能的必要性。即使是 Enterprise 或 Premium 订阅，也经常要求用户添加或构建新功能以访问特定的集成、分析、报告或基于智能的功能。不幸的是，这些通常在销售过程中做广告，但在购买后隐藏在付费墙后面。

　　听到“您没有选择该选项，您想添加它吗?”您会感到沮丧。

　　请务必准确了解广告费用中包含哪些应用程序和自定义功能，以及完全自定义涉及哪些额外费用。

　　使用错误CRM解决方案的成本

　　现在应该清楚的是，选择错误的CRM系统将花费大量现金——即使选择正确的系统也会影响您的底线!

　　没有找到完美契合还涉及许多重大且不那么有形的成本。

　　首先，错误的CRM极有可能完全阻止采用。事实上，70%的CRM项目失败是因为缺乏用户采用。

　　即使对于在员工入职方面取得成功的公司来说，糟糕的用户体验或缓慢的处理时间的风险也很高。尽管功能众多，但大多数大型 CRM 系统都很笨重，一旦完全构建了附加组件和自定义项，就很难运行。

　　归根结底，不合适的 CRM 最重要的成本之一就是时间。启动和运行一个新系统需要大量资源，而将这些资源投入到不合适的设备上所造成的时间损失后果可能是毁灭性的。

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