贵公司是否已启动CRM?毫无疑问，维护和发展与客户的关系对于进行企业管理是必不可少的。

　　客户关系管理(CRM)是一种管理方法，专注于建立客户与公司和组织之间的关系，以提高客户满意度。我们将在本文梳理一些公司和客户可以实现的好处。

　　① 公司信息和资产可视化

　　由于CRM系统擅长在数据库中集中管理客户信息，通过在全公司范围内引入，所有内部成员都可以共享实时更新的客户信息。作为一个项目，未参与其中的客户的销售状态也可视化，便于员工经理管理任务。

　　② 可以根据客户的购买行为进行销售

　　如果没有客户信息数据库，销售代表就很难制定基于证据的销售策略。随着数据库中更新的客户购买行为的最新信息，我们可以在明确的基础上进行销售。此外，您还可以参考过去注册的数据库中的信息进行销售预测、库存控制和生产计划。

　　③ 有望提高客户满意度

　　CRM系统可以登记和管理所有客户提供的所有购买行为、对话、投诉和服务信息，因此可以无误地提供客户想要的东西。

　　如果使用 Excel 等软件手动管理，随时可能出错。如果您使用安装在 CRM 系统中的日历和警报功能在某个时间段过去时通知您，即使业务规模扩大和业务合作伙伴数量增加，您也可以进行高度准确且无差错的工作。做。

　　④ 轻松锁定客户

　　如果可以在数据库中集中管理客户数据，则可以将电子邮件通讯发送到随时获得的电子邮件地址。许多 CRM 系统都配备了邮件传递系统，因此无需订阅新的电子邮件通讯。只需从管理画面中选择要发送的目标邮件地址，一次发送，即可立即收到活动信息和活动信息。

　　由于这些特点，它被认为是一种非常有效的留住客户的方式。

　　⑤ 您可以立即从数据库中提取必要的信息

　　如果您想发送纸质材料或使用电话听取详细信息，您只需从数据库中选择和提取条件，即可立即获得地址和电话号码等个人信息。... 到现在为止，如果您无法管理业务伙伴的数据，并且每次都从名片信息中查找您的联系信息，那么您可以通过引入 CRM 系统来显着减少您的工作时间。

　　⑥ PDCA 变得更容易转动

　　如果客户信息可以在数据库中得到有效管理和报告，客户趋势可以立即在公司内部共享。例如，您可以使用CRM系统调查参加展会的准客户的转化率和索要材料的客户的购买率。通过参考过去细分客户的购买趋势和销售趋势等指标，可以根据现有客户的问题或制定措施来增加销售额，也可以运行PDCA循环。

　　⑦ 可连接客户需求和追加销售

　　一旦您了解潜在客户的潜在需求，您就可以激励他们满足这些需求。为每位客户提供个性化服务有可能提高客户满意度并增加公司的粉丝数量。

　　如果使用CRM系统可以根据具体指标定义好客户，通过对客户满意度和忠诚度高的客户提出特殊的措施，他们很有可能成为粉丝并完成追加销售，会表现出积极的反应。

　　⑧ 可以降低新客户的获取成本

　　通过引入CRM系统，您可以将潜在客户发展为更高级别的客户，从而降低获取新客户的成本。将获取新客户的成本与维护现有客户的成本进行比较，据说是 5:1 的比率。换句话说，如果你留住现有客户，你的经营利润就会稳定，你就能以很小的成本大幅度增加销售额。

　　⑨ 可以防止客户信息管理的个性化

　　许多在 Excel 中管理客户的公司通常依靠销售代表来管理他们的客户信息。为了增加公司的销售额，最好引入CRM系统，转变为全公司的管理方式，而不是对销售人员进行个性化的客户信息管理。

　　如果这个人保持个性化，与客户的接触点将通过特定的销售职位，而每次销售职位的转移，都需要花费时间和精力重新与客户建立信任关系。.. 通过引入CRM系统，所有客户信息都在数据库中进行管理，因此所有信息都可以在未来很长一段时间内作为公司资产使用。即使销售负责人发生变化，这也比以往任何时候都更容易接管。

　　⑩ 可从外部输入谈判详情

　　在许多情况下，通过 CRM 系统注册的信息存储在云上的数据库中。因此，在结束外出后，返岗后所做的工作，可以每天利用旅途中发生的空档时间进行。由于可以从智能手机设备实时更新与商业伙伴的商务谈判细节，因此无需费心修改和保存 Excel 并通知整个公司。通过在云上重写数据库，从那一刻起，公司中的每个人都可以查看相同的数据。