八骏CRM通过其灵活、高效的工作流模块，为企业提供了一站式的解决方案。无论是销售流程的自动化、客户服务流程的优化，还是市场活动的管理，八骏CRM都能帮助企业实现业务流程的标准化和自动化，从而提升整体运营水平。今天，我们将进一步探究八骏CRM的工作流引起如何自动触发任务，提供具体实例。

引申阅读：什么是工作流

八骏CRM的工作流引擎通过一系列预设的规则和条件，能够自动触发任务并进行任务分配。以下是具体的触发机制和步骤：

1、触发机制

事件驱动：

事件定义：八骏CRM的工作流引擎基于事件驱动的有限状态自动机调度算法。每个活动都有特定的状态，如“待签”、“待办”、“已完成”等。

事件触发：当某个活动的状态发生变化时，会触发相应的事件。例如，当一个任务被签收时，会触发“待签”到“待办”的状态变迁。

2、条件判断：

条件设置：在工作流设计时，用户可以为每个活动设置条件，这些条件决定了活动是否会被触发。例如，当客户的订单金额超过某个阈值时，自动触发一个高级审批任务。

条件计算：工作流引擎会根据预设的条件计算公式，判断当前活动是否满足触发条件。如果满足，则自动启动相应的任务。

3、定时触发：

定时任务：用户可以在工作流中设置定时任务，这些任务会在指定的时间点自动触发。例如，每月的第一天自动触发客户满意度调查任务。

定时器管理：工作流引擎会管理这些定时器，确保在正确的时间点启动任务。

示例

假设在一个销售流程中，客户提交了一个订单。以下是八骏CRM的工作流引擎自动触发任务的具体步骤（注意，每家公司对于订单处理流程、审核条件等都有不同，八骏CRM支持个性化配置及自定义工作流）：

1、订单提交：

客户提交订单后，工作流引擎会自动创建一个订单处理流程实例，并将第一个活动“订单审核”设置为“待办”状态。

引擎根据任务指派规则，将“订单审核”任务分配给销售经理。

2、订单审核：

销售经理完成订单审核后，任务状态从“待办”变为“已完成”。

引擎检测到状态变化，触发“订单审核完成”事件。

根据预设的条件判断，如果订单金额超过10000元，自动触发“高级审批”任务;否则，直接触发“订单确认”任务。

3、高级审批：

“高级审批”任务被创建并分配给财务总监。

财务总监完成审批后，任务状态从“待办”变为“已完成”。

引擎检测到状态变化，触发“高级审批完成”事件。

根据预设的条件判断，自动触发“订单确认”任务。

4、订单确认：

“订单确认”任务被创建并分配给销售助理。

销售助理完成订单确认后，任务状态从“待办”变为“已完成”。

引擎检测到状态变化，触发“订单确认完成”事件。

根据预设的条件判断，自动触发“库存检查”任务。

5、库存检查：

“库存检查”任务被创建并分配给仓库管理员。

仓库管理员完成库存检查后，任务状态从“待办”变为“已完成”。

引擎检测到状态变化，触发“库存检查完成”事件。

根据预设的条件判断，如果库存充足，自动触发“发货安排”任务;如果库存不足，自动触发“采购申请”任务。

6、发货安排：

“发货安排”任务被创建并分配给物流部门。

物流部门完成发货安排后，任务状态从“待办”变为“已完成”。

引擎检测到状态变化，触发“发货安排完成”事件。

根据预设的条件判断，自动触发“客户通知”任务。

7、客户通知：

“客户通知”任务被创建并自动执行，发送发货通知给客户。

任务完成后，流程实例状态变为“结束”。

总结

八骏CRM的工作流引擎通过事件驱动、条件判断和定时触发等多种机制，实现了任务的自动触发和分配。这不仅提高了工作效率，还确保了业务流程的标准化和透明化。通过上述示例，我们可以看到，工作流引擎能够在销售流程中自动处理多个环节，减轻了人工操作的负担，提升了客户体验。如果您希望进一步提升企业的客户管理效率，八骏CRM是一个非常值得考虑的选择。