合作伙伴关系管理 (PRM) 是一种策略和一套工具，可帮助企业管理与渠道合作伙伴(如经销商、分销商或代理商)的关系。PRM 旨在改善合作伙伴的协作、沟通和绩效，并简化渠道销售流程。

　　客户关系管理 (CRM) 是一种策略和一套工具，可帮助企业管理与客户(例如潜在客户、潜在客户或买家)的关系。CRM 旨在提高客户满意度、忠诚度和保留率，以及优化直销流程。

　　PRM 和 CRM 对于任何想要增加收入和市场份额的企业都很重要。但是，它们不是一回事，它们需要不同的方法和解决方案。在本文中，我们将探讨如何使用 CRM 来执行通常与 PRM 相关的一些任务，以及为什么这并不总是一个好主意。

　　使用CRM执行PRM任务

　　一些企业可能认为他们可以使用现有的 CRM 系统来处理他们的合作伙伴关系，而无需投资于专门的 PRM 解决方案。毕竟，合作伙伴和客户都是需要管理和沟通的联系人类型。然而，这是一种短视和冒险的方法，可能导致许多问题和效率低下。

　　以下是CRM可用于执行PRM目的的一些任务，以及这样做的缺点：

　　合作伙伴招募

CRM 可用于存储和跟踪有关潜在合作伙伴的信息，例如他们的联系方式、行业、位置或产品。但是，CRM 不提供自动化合作伙伴招募流程的工具，例如在线应用程序、合作伙伴门户或合作伙伴协议。这意味着合作伙伴经理必须手动处理这些任务，这些任务可能非常耗时且容易出错。

　　合作伙伴授权

从理论上讲，CRM可以进行定制，以存储与合作伙伴授权进度相关的信息。但是，自动执行授权任务并清楚地了解所有合作伙伴的入职状态将是一项挑战。此外，不能轻易地将授权任务分配给合作伙伴，将其使用限制在只能由合作伙伴经理手动管理的本地状态勾选列表。

　　合作伙伴支持

CRM 可用于为合作伙伴提供对企业内部使用的一些销售和营销资源的访问权限，例如产品手册、演示文稿或市场活动。但是，CRM 不提供工具来为每个合作伙伴定制和联合品牌这些资源，也不确保它们始终是最新的和合规的。这意味着合作伙伴经理必须为每个合作伙伴手动创建和更新这些资源，这可能既繁琐又昂贵。

　　合作伙伴协作

CRM 可用于通过电子邮件或电话与合作伙伴进行通信。但是，CRM 不提供促进合作伙伴与业务之间实时协作的工具，例如与特定潜在客户或商机相关的在线聊天。这意味着合作伙伴经理必须依赖外部工具或平台来实现这些目的，而这些工具或平台可能是分散的和不安全的。

　　合作伙伴管理

CRM 可用于存储和跟踪有关合作伙伴活动的信息，例如潜在客户、商机、交易或订单。但是，CRM 不提供自动化和优化合作伙伴管理流程的工具，例如潜在客户分配、交易注册或利润、佣金和特许权使用费。这意味着合作伙伴经理必须手动处理这些任务，这些任务可能很复杂且容易发生冲突。

　　为什么使用 CRM 执行 PRM 任务不是一个好主意

　　正如我们所看到的，使用CRM执行PRM任务是可能的，但不是最佳的。这种方法有许多缺点，例如：

　　缺乏功能： 

定特性和能力。这意味着使用 CRM 执行 PRM 任务可能会导致合作伙伴计划的生产力、效率和质量降低。

　　缺乏合作伙伴营销

CRM系统通常擅长与客户相关的营销活动，但这并不能转化为与合作伙伴相关的营销活动。例如，PRM 能够进行“通过合作伙伴营销”，公司可以通过其合作伙伴网络扩大其营销声音，并专门为合作伙伴联合品牌每个营销信息。

　　缺乏可扩展性

CRM 系统无法扩展，无法管理具有不同需求、偏好和行为的大量合作伙伴。这意味着使用 CRM 执行 PRM 任务可能会导致合作伙伴计划的性能、可靠性和安全性不佳。

　　缺乏可见性

CRM 系统无法提供合作伙伴计划绩效的全面视图，例如合作伙伴参与度、满意度和贡献。这意味着使用 CRM 执行 PRM 任务可能会导致合作伙伴计划的决策、规划和优化不佳。

　　缺乏差异化

CRM系统没有提供竞争优势来吸引和留住市场上最好的合作伙伴。这意味着使用 CRM 执行 PRM 任务可能会导致合作伙伴忠诚度、拥护度和保留率降低。