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提高CRM采用率的方法

CRM百科· 2024-04-23 08:06:01 67

  前文我们介绍过什么是CRM采用率,提高采用率的好处。(引申阅读:降低CRM使用率的原因?CRM落地潜在障碍 )既然您已经了解了大力采用CRM的好处以及如何识别可能的挑战,那么让我们更深入地研究影响和实现高 CRM 采用率的策略。

  1. 让你的团队知道好处

  详细介绍新 CRM 系统的优势是让您的团队参与进来的好方法。向您的团队提供清晰的解释,说明采用 CRM 将如何提高他们个人和企业的生产力和增长。

提高CRM采用率的方法

  2.让用户参与实施

  在确定理想的 CRM 系统之前,让您的团队参与讨论和决策。确保每个团队成员都有机会提供意见,使他们成为 CRM 成功采用的一个组成部分。然后,让他们参与实施过程,以确保尽可能高的采用率。

  3. 使CRM用户友好

  大多数 CRM 系统都允许您在一定程度上自定义功能。在可能的情况下,定制您的新系统以匹配您企业当前的流程,以便于团队采用。您还可以考虑使用 CRM 工具简化流程,并为团队成员创建个性化体验,以鼓励更高的采用率。

  4. 为您的团队提供所需的培训

  制定全面的培训计划,让您的团队具备充分利用 CRM 所需的技能。包含不同格式的信息,例如视频教程和现场培训,使不同的团队更容易吸收信息。聘请一名专门的支持团队成员来提供帮助,尤其是在前一两个月。

  5. 确保集成顺利进行

  提前计划以确保您的新 CRM 系统与您的销售团队用来执行工作的其他工具无缝集成。降低中断风险是提高新软件兴趣和采用率的必由之路。集成还应该简化团队的工作流程,使采用变得更容易。

  6. 利用 CRM 自动化功能

  将最新的 CRM 纳入销售部门的最大好处之一是,它允许您自动执行管理密集型和非销售任务。这些自动化帮助您的团队保持正轨并减少管理任务所花费的时间,使销售代表有更多时间专注于销售和建立客户关系

  7. 确保无障碍的移动协作

  最好的 CRM 提供移动应用程序,允许代表随时随地跟踪任务、访问数据、接收通知和输入信息。这些应用程序还使团队能够协作并了解最新的销售线索和交易,无论他们身在何处。

  8. 利用同行倡导的力量

  现实情况是,可能会有一群团队成员不热衷于学习或使用新系统。为了最大程度地减少阻力,您需要一些 CRM 用户采用倡导者来带头在团队内积极采用。虽然雇用员工来支持您的新系统可能会很有效,但通常最好的做法是确定对完成工作有影响力的现有团队成员,而且成本也较低。

  9. 分享您的成功故事和胜利

  即使是最好的CRM 实施计划也可能会遭到个别团队成员的怀疑。消除这些疑虑的最佳方法是在 CRM 相关的胜利和成功故事发生后立即与您的团队分享。这将增强该软件的优势,并最终让这些异常值加入进来,从而将您的采用率提高到应有的水平。

  10.长期保持高采用率

  现在采用完善的 CRM 系统和细致的采用计划真是太棒了。但五年或十年后,随着业务的扩展,您的团队规模可能会扩大一倍,情况又如何呢?投资灵活的 CRM,能够与您的业务一起扩展,没有任何障碍,以确保您的采用率在公司发展时保持较高的采用率。

  11. 聘请专门的 CRM 经理

  根据您团队的规模,任命一名专门的 CRM 经理或主管来监督所有与 CRM 采用相关的职责可能会有所帮助,例如提供额外的按需指导、处理问题以及推出更新和相关内容。训练。指定的 CRM 经理可以帮助简化采用流程,并使团队成员更轻松地使用该软件。

  12. 让它成为一种愉快的体验

  将您的 CRM 采用任务变成一个游戏,使过程更加愉快并鼓励更高的采用率。在您的团队成员之间建立友好的竞争关系,奖励他们在 CRM 使用中达到特定的里程碑。这应该会激励您的销售代表使用该软件并同时享受乐趣。

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