完成初始CRM实施后，您就从CRM设置清单中选中了一项关键任务。虽然初始实施是该过程中最繁重的提升，但为了充分利用您的CRM系统，您需要随着时间的推移继续监控和改进您的使用情况。

引申阅读：如何规划新的CRM？CRM启动准备

　　衡量CRM系统实施的成功与否

　　衡量CRM实施的成功与否可以告诉您哪些方面运作良好，哪些领域可以改进，因此这对于充分利用CRM系统至关重要。

　　一旦完成，衡量初始实施的成功与否非常重要。定期评估您的CRM策略的长期成功程度也是一个好主意。

　　您如何衡量CRM实施的成功?

　　1、根据既定目标跟踪进度

　　为了帮助衡量成功，请参阅您的CRM实施计划。您为 CRM 系统确定了哪些关键绩效指标 (KPI)?您打算借助CRM改进哪些指标?

　　查看采用率等使用指标可能会有所帮助。您还可以查看系统正常运行时间等技术指标，即系统开启和可用时间的百分比。

　　如果您的 CRM 实施成功，您应该会看到目标绩效指标的改进，例如：

• 成交率和收入等销售指标

• 营销和潜在客户生成指标，例如客户获取成本和潜在客户数量

• 客户支持指标，如解决问题的时间和净推荐值

• 客户参与

• 客户保留

　　2、收集用户反馈并根据需要调整流程

　　衡量CRM实施成功的另一个重要部分是收集团队的反馈。请求团队提供反馈，并提出以下问题，例如他们是否：

• 感觉它正在帮助他们实现目标

• 使用起来感觉很舒服

• 享受使用它

• 对如何改进系统和流程有想法

　　根据此用户反馈，您可以进行调整，例如更新工作流程、提供额外培训或添加集成。

下文我们将介绍，企业如何持续升级优化CRM系统