CRM客户管理系统是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，在中文里表示“客户关系管理”、“客户关系系统”、“客户管理系统”等。

　　严格来说，目的是通过突出客户并与他们建立关系(提高客户忠诚度和客户满意度)来增加销售额。

　　但一般而言，在营销和销售活动中，常指管理与客户关系的工具(客户管理工具)。

　　具体来说，可以集中管理公司和客户的联系信息、购买历史、与公司的联系记录以及关系(商务谈判)的状态。

　　通过引入CRM，可以集中管理客户数据，简化和优化运营，并分析积累的数据以获得洞察力，从而创造下一步的增长。

　　为什么用CRM进行销售管理

　　这还得从销售团队的工作职责说起，以销售员和销售经理最常见的岗位职责看

　　销售员的工作职责

• 1、收集市场信息和客户建议并反馈至相关部门或人员;

• 2、负责客户的接待、咨询工作，为客户解答保险业务相关知识;

• 3、开发潜在客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标;

• 4、为参保客户提供后续的服务工作;

• 5、负责客户关系维护工作;

• 6、负责客户资料管理工作。

　　销售经理的工作职责

• 1. 所负责区域销售工作的日常管理

• 2. 策划、安排、指导，监督本区域销售人员的销售工作

• 3. 制定本区域的销售计划，完成公司制订的销售目标，确保客户的回款

• 4. 掌握本公司产品的相关技术，有能力为客户提供技术服务

• 5. 负责本区域经销商的开发、沟通和协调工作

• 6. 建立并维护通畅的销售渠道;开发新客户，维护现有客户

　　这些工作都是围绕客户展开，以达到公司销售目标，提升团队业绩的，CRM客户管理系统是最佳工具。

• 1、销售目标设定与达成

• 2、销售行动管理

• 3、客户档案管理

• 4、销售数据统计分析

• 5、周日报管理

• 6、任务协同

　　以上都是八骏CRM中基础的销售管理功能，企业在设定销售人员及管理人员的岗位职责时，八骏CRM可以充分融合，由CRM软件智能汇总、分析，以提高销售团队的管理水平。