回头客是什么

　　在我们对客户做分类的时候（引伸阅读：《客户分类盘点》)，就有提出回头客的概念。

　　回头客是指持续支持公司产品或服务的人，重复购买的人，是公司追求的客户最终目标。

　　获得回头客是销售产品和服务的公司的一大目标。

　　留住回头客的技巧

　　要想获得回头客，就要忠实于他们的需求，解决问题，通过各种附加值，让他们强烈感受到持续购买的好处。

　　1、忠诚计划

　　忠诚度计划是一种针对反复购买产品或反复使用服务的“好客户”的措施。

　　例如，您可以实施一个系统，根据购买金额给予积分，并允许您使用这些积分购买您公司的产品。

　　忠诚度计划的成本稍高，但可以有效地让客户对您的公司产生依恋感和信任感。

　　2、采取常规方法

　　您可以通过在首次购买时分发可用于下一次购买的优惠券以及分发后续电子邮件和定期电子邮件杂志来鼓励定期购买和访问。

　　发送电子邮件时事通讯时，您可以通过对已购买特定产品的客户进行细分来为客户提供更有用的信息。

　　确保在可能导致重复购买的时间发送定期跟进电子邮件，例如产品到达后一周或购买后一个月。

　　3、建立社区

　　如果有一个社区可以让购买的用户解决问题并分享成功案例，回头客就会相互联系，对你的公司更加依恋。

　　对于企业来说，可以在平面状态下获得服务改进点和要求，以及新的产品创意等，从而可以为产品的开发和改进提供反馈，创造出可用性更高的产品。

　　留住回头客的工具

　　以上是赢得回头客的3个方法，具体实施的时候我们可以通过CRM客户关系管理系统来执行回头客计划。

引伸阅读：《如何利用CRM提高客户满意度?》

　　赢得回头客是我们做客户关系管理的目标，当客户认可企业及其产品的时候，他能够成为回头客，且常常能够影响身边的人或企业，带来新的客户。

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