CRM是什么?

　　客户关系管理CRM是一种管理公司内现有和潜在客户的所有业务关系和互动的技术。其目的很简单：改善业务关系。该系统可帮助您与客户保持联系、简化工作流程并增加收入。

　　借助专业的CRM，您可以更轻松地产生更多潜在客户、寻找新客户、建立信任并在整个关系过程中为他们提供合格的支持。

　　举例来说，要获得CRM的含义，请想象一下商场。这是一个巨大的空间，里面有数十家精品店、娱乐孩子的地方、一个有不同咖啡馆和餐馆的美食区——在同一个屋檐下，您需要的一切都让您感到舒适。

　　CRM 就像是您企业的商城。这是一个大型在线平台，可以收集有关您客户的信息，跟踪您与他们的所有互动，并让您与您的团队共享这些数据，以就改进公司流程达成一致。

　　客户关系管理是做什么的?

　　要了解什么是CRM及其工作原理，让我们看一下它的主要功能。

　　1、销售线索

　　CRM从网络中提取所有可用数据，以帮助您找到高质量的潜在客户，这些潜在客户很可能会变成付费客户。特别是，借助可靠的CRM，您可以获得潜在客户的联系信息、位置、他们工作的公司以及您将能够用于实现个性化目标的其他重要数据。

　　2、领导管理

　　CRM可帮助您分析和跟踪您获得的有关潜在客户的任何信息，通过多种渠道对他们进行资格鉴定和培育，直至实现转化。

　　3、联系管理

　　此功能允许将所有业务联系人保存在一个地方并查看与他们的所有交互的历史记录。

　　4、交易管理

　　借助CRM，您拥有所有交易的历史记录，这使您可以分析任何瓶颈并提出必要的改进措施。此外，此功能有助于预测未来交易的成功。

　　5、电子邮件通讯管理

　　CRM允许您创建电子邮件、安排跟进并使用电子邮件模板与您的潜在客户和现有客户进行一致的沟通。此外，它还会在有人与您的电子邮件进行交互时通知您，并为您提供电子邮件分析以提高电子邮件营销活动的绩效。

　　6、销售和营销自动化

　　具有内置营销和/或销售自动化功能的 CRM为您提供了一些工具，这些工具可以通过查找潜在客户并将其分配给合适的销售人员、联系潜在客户以及许多其他活动来代替手动工作。

　　7、分析

　　CRM 包含用于分析您的业务活动流程的必要工具。它提供常规的多维报告，您通常可以导出这些报告或与其他团队成员共享。

　　8、对接集成

　　许多CRM提供集成选项，允许同步到您喜欢和已经使用的应用程序。因此，您的口袋里拥有简化业务流程所需的所有工具。

　　9、定制

　　通常，您可以根据团队的运作方式调整 CRM。它提供自定义模块、字段和按钮，可帮助您根据需要调整其功能。