谈及客户关系管理理论除了了解CRM的定义、CRM的起源之外,我们还可以从STP理论出发。有人说客户关系管理理论就是STP理论,这种观念不无道理。
STP营销战略理论是企业制定营销战略的精髓,是客户关系管理的基础理论,是一套简单可行的思维模型。
STP理论是由美国营销学家菲利普 · 科特勒在总结前人的理论基础上提出的一种制定市场营销战略的方法, 它包括市场细分、目标市场、市场定位三个部分,指企业在一定的市场细分基础上,首先选择目标客户,其次确定目标市场,最后进行市场定位。
STP分别指:
1、 市场细分(Market Segmenting)
选定市场范围;列举顾客需求;分析顾客需求;制定市场细分策略。
2、 目标市场(Market Targeting)
进入一个或更多适合自己具体发展情况及实力的市场,即为企业的目标市场,针对目标市场中的意向客户实际需求进行摸底调研。
3、 市场定位(Market Positioning)
指企业针对选定的潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势。
客户关系管理系统CRM在建设中就遵循STP理论,以企业不断扩充的客户数据为基础,进行大数据分析,不断清晰化目标市场,细分市场,做好自身的市场定位,以便产品服务对应的客户,提高客户的满意度和忠诚度。
假如您正在考虑CRM系统,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注,八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
大家扫码注册体验吧~
[免责声明]如需转载请注明原创来源;本站部分文章和图片来源网络编辑,如存在版权问题请发送邮件至416782630@qq.com,我们会在3个工作日内处理。非原创标注的文章,观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。
八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械、企业服务、软高科、装备制造业、贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。