前文我们介绍了什么是大客户管理，那么，在大客户管理中，企业经常遇到的五个主要挑战包括：

　　1、缺乏对客户计划的支持

　　客户经理是不同利益相关者之间的中介。他们的工作是获得不同部门的支持，以推动交易或项目向前发展。有时，这些向前推进的请求可能会与客户公司或您的企业中的其他优先事项发生冲突。

　　2、双方之间的沟通很少或没有

　　这些请求和关系的基础是各方之间沟通的水平、质量和频率。缺乏沟通、消极沟通或沟通不畅都会阻碍项目获得认可的能力。

　　3、缺乏适当的账户管理工具

　　账户管理是一个复杂的角色，使用正确的工具来完成这项工作至关重要。通过电子表格管理账户或缺乏强大的报告工具会使流程效率低下。

　　4、导致摩擦/延迟的单点接触

　　当客户和企业之间只有一个接触点时，这可能会延迟项目成果。

　　这在过程中引入了一个额外的步骤。如果撰稿人可以直接访问数字通信经理，他们就可以更快地获取信息。

　　5、短期和长期举措 之间的紧张关系

　　长期和短期举措之间总是存在紧张关系。大客户可能会在短期内优先考虑销售，但会忽视长期品牌建设，这使得品牌建设计划更难获得支持。

　　大客户经理的工作是从成本和投资回报率的角度战略性地分析此类机会，然后将他们的发现和建议传达给客户的领导团队以获得支持。

　　CRM如何帮助战略客户管理

　　大客户管理是关于维护和增加关键商业关系的价值。这就是 CRM 软件的用武之地。

　　CRM软件专为客户关系管理而构建，可让您深入了解关键客户。

　　它可以帮助您分析、指导和报告您帐户中的活动，同时创造新的机会。

　　通过提供对每个关键客户的财务和项目的集中可见性，您可以更有效地与利益相关者协作并传达战略报告或战术行动。

　　实现这一目标的关键在于大多数现代CRM的功能。这些包括：

引申阅读：CRM功能清单

　　1、模块关联功能

　　在一个地方查看帐户详细信息和利益相关者的所有通信，避免您在多个应用程序之间切换

　　2、项目和任务跟踪功能

　　一目了然地了解所有可交付成果、受让人和任务时间表

　　3、项目和财务报告功能

　　以易于阅读的格式生成准确及时 的项目进度、支出和收入报告

　　4、第三方应用程序集成

　　通过 API 连接基本的电子邮件、存储、安全和其他应用程序

　　5、应用内通信

　　从您的 CRM 向客户利益相关者发送相关且及时的通信

　　更有效地管理您的关键客户

　　大客户管理是一个复杂的角色，但使用正确的方法和工具，您可以提供更好的结果、发展业务关系并留住最重要的客户。

　　八骏CRM可帮助团队将所有客户关系集中在一个地方，加强协作以完成更多工作，并跟踪和提高绩效。

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