“了解你的客户。” 这个口号是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造卓越客户体验和确保长期客户满意度的关键。

　　但是，对于每种类型的客户，您究竟需要了解什么?

　　从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机，以及是什么让他们开心。虽然每个客户都是不同的，但他们通常具有某些共同特征，这些特征可以帮助我们将他们分为我们称之为客户类型的广泛类别。

　　以下是六种最常见的客户类型，以及满足他们独特需求的建议。

　　6种常见的客户类型

　　1、潜在客户

　　潜在客户(也称为“旁观者”或“潜在客户”)实际上还不是客户。在做出购买决定之前，他们正在收集信息并探索他们的选择。由于他们尚未购买，因此他们仍处于销售渠道中间的某个位置。

　　以下是您可以采取的一些措施，使潜在客户更深入地进入销售渠道并协助他们做出决策。

　　如何转化潜在客户：

• 给人留下良好的第一印象

• 展示价值，可以展示您的产品的优势，而无需公开推销

• 培育热情的线索

• 提供帮助，回答潜在客户可能提出的任何问题

　　2、新客户

　　新客户是那些刚刚第一次加入您的客户群的客户。当新客户首次购买时，他们往往比客户关系中的任何其他时间都更投入，更容易接受您的信息。所以一定要充分利用每一个接触点。

　　首次购房者有一些独特的需求，但他们也提供了独特的机会。这个“蜜月期”是您强化购买决策、建立忠诚度并为回头客打下基础的最佳机会。

　　如何拥抱新客户：

• 欢迎他们

• 为他们的成功做好准备

• 提供帮助

• 加深关系

　　3、冲动客户

　　冲动型客户迅速做出购买决定。他们是高度情绪化的购买者，通常不会花太多时间研究他们的购买——因此他们不需要被“推销”出令人信服的价值主张。

　　当情绪来袭时，你能为冲动的顾客做的最好的事情就是让开他们。以下是一些吸引这一宝贵客户群的建议。

如何影响冲动的顾客：

• 保持简单，简化的表格和自动填充功能加快结帐流程。

• 提供及时的追加销售和交叉销售

• 启用自助服务，让冲动的客户满意(并减少客户支持票)。

　　4、折扣客户

　　折扣顾客与冲动购买者截然相反。他们知道自己想要什么，也认识到您产品的价值，但他们愿意花费大量时间和精力来寻找最优惠的价格。最重要的是，他们拒绝支付全价。

　　很难培养讨价还价者的忠诚度，因为一旦折扣价到期，他们很可能会放弃您的产品或服务。折扣客户可能很难管理，但这里有一些提示。

　　如何满足折扣客户：

• 解释交易，向他们提供有关交易条款的清晰完整信息

• 提供卓越的服务，让您的客户支持团队了解每次促销的最新详情，以便他们每次都能确保交易顺利进行。

• 提供附加值，在您的折扣价用完之前，联系新的或延长的优惠

　　5、 愤怒的顾客

　　无论您从事什么业务，愤怒的客户都是不可避免的。虽然他们可能难以处理，但不满意的客户是宝贵的反馈来源。如果管理得当，他们的投诉可以发现您的产品、服务或流程中的严重缺陷。

　　重要的是要记住，愤怒的客户之所以感到沮丧是有原因的——提供良好的客户服务可以将愤怒的客户变成您的忠实粉丝。

　　如何处理愤怒的顾客：

• 有心理预期，确保您的客户支持人员训练有素，这样他们就不会被愤怒的客户打得措手不及。

• 练习同理心，听取他们的意见，尝试从他们的角度看问题

• 采取适当的行动，无论是退款、换货，还是一封道歉信

　　6、忠实客户

　　忠诚的客户是任何企业的黄金标准。他们喜欢你的公司和你的产品。他们年复一年地重复购买。如果幸运的话，他们也是忠实的品牌拥护者，他们会抓住每一个机会分享他们的积极体验。

　　也就是说，永远不应将客户忠诚度视为理所当然。长期保留客户需要刻意努力，以确保您的粉丝不会随着时间的推移失去兴趣。

　　如何留住忠实客户：

• 突出他们的成功，作为最佳客户展示有助于增加他们的曝光率，考虑为推荐和推荐提供奖励。

• 提供忠诚度折扣或奖励计划有助于加强长期关

• 征求长期客户的反馈意见，询问他们的使用经验，复制给其他客户

　　以客户为中心的解决方案取悦各类客户

　　今天的客户想要的是关系，而不是交易。归根结底，了解每个客户的个人层面——并为他们提供所需的东西——意味着拥有正确的数据。从基本的联系信息和购买数据到客户行为、态度和偏好等更深入的洞察，正确的 CRM 使客户数据触手可及，因此您每次都能提供卓越的体验。

　　八骏CRM 旨在帮助团队通过一个简单、可扩展的平台建立持久的客户关系。八骏CRM一站式解决方案将销售、营销和客户服务等跨职能团队统一在一个共享的数据平台上，并提供单一的客户视图。结果?前所未有的透明度、更好的决策制定和无缝的端到端客户体验——适用于所有类型的客户。