我们前面介绍了CRM的定义，以及使用CRM的好处，那么谁可以使用CRM?什么类型的企业需要CRM?本文就这两个问题展开介绍。

　　引申阅读：《CRM是什么意思》、《CRM的好处》

　　谁可以使用CRM

　　1、销售团队

　　使用CRM软件来构建和管理销售渠道、确定潜在客户资格、分析过去的销售业绩并预测未来的业绩、创建报告、制定更好的报价以及更快地将潜在客户转化为付费客户。

　　2、营销团队

　　使用CRM 软件来细分受众并开展更成功的个性化活动。最重要的是，CRM 数据使营销人员能够确定他们理想的客户档案、绘制客户旅程图、找出最佳接触点数量并最大限度地发挥对每个接触点的影响。因此，企业增加了营销合格潜在客户 (MQL) 的数量并更有效地培养潜在客户。

　　3、客户支持团队

　　使用CRM 来标准化入职流程，实现积极的客户成功方法，与客户建立和培养关系，加快响应时间，并为客户问题提供更准确的解决方案。这要归功于 CRM 允许存储和组织客户交互的每个细节，以便可以根据要求迅速找到它。

　　C-Suite依靠 CRM 数据就业务战略、产品开发、新市场、解决瓶颈等做出更明智的决策

　　4、管理人员和高级管理人员也可以从CRM中受益

　　CRM 数据对于密切关注团队非常有用，因为您可以随时查看每个下属的进度。此外，您还可以详细了解在一定时期内完成的任务，并查看哪些操作会导致成功，哪些操作会阻碍销售过程。然后，您可以使用这些信息进行绩效评估、计算佣金、指导您的团队并制定下一阶段的目标。

　　什么类型的企业需要CRM?

　　答案很简单。无论您的企业在哪个行业运营，您都可以从实施CRM解决方案中受益。医疗、装备制造、咨询服务、SaaS 业务、数字营销机构……您的名字!每个人都可以从组织数据库和结构化业务流程中受益。

　　至于您的业务规模比较小，甚至是刚刚成立有需要CRM软件吗?小型企业真的需要CRM吗?

　　CRM曾经是中大型企业专用的管理软件，但这已经是过去了。有数以千计的 CRM 解决方案适用于各种规模的企业。您可以找到适用于个体企业家、小型初创企业、中小企业和大型企业的系统。这一切都取决于您的 CRM 提供的功能，以及它可以根据您的特定业务需求进行定制的程度。