此前我们说过CRM实施的重要性(引申阅读:为什么要CRM实施?)在开始CRM实施之前,您需要两个关键要素来构建您的团队:CRM所有者或发起人以及包括跨职能专家和倡导者的CRM实施团队。
选择参与者
通过选择参与者,您不仅可以获得关键资源来帮助在整个组织中传达业务需求,而且还可以让某人致力于其成功。多方面 CRM 实施的共享所有权可能导致完全没有所有权,从而导致实施不佳和无效。
组织你的团队
下面是一个典型的 CRM 实施团队,拥有跨职能的专家和倡导者。
所有者:此人 将指导并提供组织视角并拥有其成功。
项目经理:此人将在整个 CRM 规划过程中担任领导者。
应用程序开发人员:他们的职责是监督系统定制。
应用程序分析师:职责包括数据清理和迁移。
QA测试工程师:此人将领导测试工作。
让利益相关者和未来用户参与进来
此外,您需要从所有基本用户组中收集代表样本,以确保听到每个人的声音。
销售经理
销售团队
交付经理
营销经理
营销团队
客户服务代表
项目经理
在组建团队时,考虑每个成员在CRM实施项目中的角色至关重要。当您决定选择CRM系统时,他们可以帮助您的公司实现目标和KPI。
选择相信CRM、可以让其他人加入并努力使其成功的团队成员。
下文,我们来讲讲CRM实施步骤二:对当前CRM或Excel表格进行梳理
关于八骏CRM系统软件
八骏CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用,支持私有化部署、定制开发。八骏CRM系统实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性,集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节,为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务,实现精细化管理。
主要功能:
自定义功能:用户可根据自身业务所需,增加,删减,或选择需要的功能模块;
无缝对接:支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;
低代码开发:通过拖拉拽的的方式,快速开发应用,八骏提供全称指导;
对接开发服务:一套平台解决企业数字化全部需求,并实现各个系统之间的数据互联互通;
客户数据管理:建立360°客户视图,以此来维护客户关系,有效提高客户转化率;
优化业务流程:提供业务流程自动化,提升业务效率,加快转化效果,让销售收入大幅上升;
提升满意度:制定个性化销售策略,提升客户满意度与忠诚度,实现多次和重复购买;
BI数据大屏:可集成外部系统数据,降低企业办公成本,提升办公效率,让业务运行如飞;
使用八骏CRM的好处
1、客户资源积累
2、提高员工工作效率
3、优化销售策略
4、缩短销售周期
5、培养忠诚客户
6、增强企业核心竞争力
7、建立企业知识库、合同回款及时跟进
8、数据统计科学分析
八骏CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。我们拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台,提供用户培训、管理员培训、技术培训,为企业CRM项目保驾护航!
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