中国企业信息化进程要晚于欧美国家，就CRM系统而言，截止2021年，欧美国家80%企业都在使用，而国内企业使用CRM系统的仅占10%左右。CRM系统是什么系统?为什么发达国家使用率这么高，适合中国企业吗?

　　CRM系统是什么系统?

　　CRM系统即Customer Relationship Management，翻译为客户关系管理，是一种概念，也是一种软件，核心功能是对客户、销售进行科学管理，解决销售与客户管理信息化的问题。

　　纵观CRM发展史，很多组织对CRM都提出了概念解释，整理如下：

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　企业信息化路线图：

• 纸张管理：最基础的信息保存都比较困难;

• Excel办公:数据共享、查询、协作难度高;

• 采购标准CRM应用：功能比较固定，难以满足个性化需求;

• 找外包/自己开发CRM软件：虽然可以个性化，但投入的时间和经济成本很高;

• 零代码搭建系统：基于零代码平台简道云，搭建个性化系统，大幅降低成本;

• CRM+零代码：既有标准的CRM产品功能，也具备低成本个性化搭建能力。

　CRM系统的管理目标因行业及企业需求不同，所对应的方案有所差异。以八骏CRM为例，八骏CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用，支持私有化部署、定制开发。八骏CRM系统实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节，为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。