CRM软件是一个特殊的系统，其主要目的是通过为企业提供智能工具来有效地吸引客户和潜在客户，从而改善与客户的关系。CRM软件可帮助组织简化营销、销售和服务等关键业务运营，以增强从初次接触到重复销售和客户服务的整个客户旅程的客户体验。

　　最好的CRM系统通常结合不同用例的功能，以涵盖整个客户旅程中的客户参与。我们结合国内外专业领域在CRM的研究，对CRM系统进行了分类，主要有四种类型。

CRM系统四种主要类型

协作式CRM系统

　　协作式CRM系统使公司能够连接多个部门，例如销售、营销和客户服务，并确保其基于单一来源客户数据的有组织的日常工作。例如，使用协作式CRM，您的销售代表可以即时访问客户的服务历史或营销活动历史，从而为他们提供客户需求的完整档案。

　　对于采用多方面方法来获取和保留客户的分布式团队和企业而言，协作式CRM至关重要。确保这些团队之间快速访问和共享客户数据，可以在客户旅程的每个阶段提供无缝的客户体验，消除数据重复或数据丢失，提高团队的生产力，并提高获胜率和保留率。

运营型CRM系统

　　运营型CRM系统专注于为面向客户的团队简化和自动化各种工作流程。这种类型的CRM通常提供灵活的工具来创建、监控和优化面向客户的业务流程。

　　协作式CRM强调单一来源数据访问和统一数据管理，而运营型 CRM系统则侧重于卓越运营和自动化，以及提高每个业务部门的绩效。

分析型CRM系统

　　分析型CRM系统专门提供基于客户数据的深入商业智能。这些CRM具有多种类型的分析功能，包括交互式仪表板、活动管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的预测分析、文本和语音分析等。分析型 CRM 提供强大的报告功能并确保面向客户的活动的透明度经理和高管。

　　尽管分析型CRM可能不是考虑采用 CRM时首先考虑的地方，但它们为寻求数据可视化解决方案的大型企业提供了价值。

多合一CRM解决方案

　　多合一CRM系统不仅支持面向客户的用例，而且使组织能够自动化后台工作流程和操作。一体化 CRM 提供全方位的工作流程自动化、协作和分析功能，以实现所有业务部门的全周期自动化。一体化 CRM结合了上述功能，为跨营销、销售、服务和运营的企业级组织提供工作流自动化的统一解决方案。一体化CRM系统还可以与其他解决方案和数据提供商集成，以实现无缝数据共享，同时为面向客户和运营部门提供一站式服务。

　　这种类型的解决方案还提供强大的工作流自动化功能，允许设计、管理和优化业务流程。

　　这种类型的最佳解决方案还可以有效地应用于标准CRM流程之外，并用于为您的组织实施特定于行业的自动化工作流程。对于医疗、制造或电信等行业中的工作流密集型组织而言，一体化 CRM 具有极大的优势，在这些行业，遵守标准和流程自动化至关重要。