分析、识别客户痛点非常重要，尤其是在B2BB2G行业中。对于项目型销售、大客户销售更是如此，对客户痛点的分析是否到位决定方案能否打动客户。

　　那么，什么是客户痛点，客户痛点有哪些类型?

　　什么是客户痛点?

　　客户痛点是指客户在经营发展中所遇到的问题，这些问题需要您及您的同行为其提供产品或服务来解决。

　　可以直接影响业务的客户痛点也称为业务痛点。为了开始识别可能直接影响您的业务的客户痛点，我们根据它们所对应的业务领域对最常见的客户痛点进行了分类。

　　客户痛点有哪些类型?

　　1、产品痛点

　　您的生产/服务人员是否为将查询客户订单而苦苦挣扎?他们在解决客户问题时遇到过困难吗?您的团队在提供解决方案时是否错过了SLA ?如果是，那么您可能会遇到生产力痛点。

　　您的客户一提出疑问，就希望您的服务团队能够尽快解决问题。他们希望他们所购买的产品/服务的体验是无缝连接的。然而，生产力的痛点可能会降低服务人员的生产力，并削弱所提供的客户服务背后的努力。

　　由于这些内部效率低下，客户可能会立即终止与您的品牌的关系，或者可能有更高的流失倾向。

　　2、 流程痛点

　　流程痛点可能是指客户旅程中的运营效率低下。它不仅会影响您的客户，还会影响您的支持团队。企业必须找出这些瓶颈，以改善客户体验和座席生产力。

　　这里有几个问题可以帮助您揭示您是否面临任何流程痛点。

　　您的客户是否难以联系客户支持?

　　是否有延迟通知您的客户他们的请求状态?

　　您的客户是否发现自己通过不同的渠道向不同的代理重复相同的信息?

　　这些流程痛点最终会让您的客户感到沮丧并导致客户流失。

　　请记住，从长远来看，过时的服务软件或糟糕的内部协作可能会影响客户服务的质量。这可能会导致您的客户等待更长的时间，从而导致客户沮丧和无助的服务人员。一次糟糕的客户体验可能会导致客户离开并最终增加获得新客户的成本。

　　3、售后支持痛点

　　售后支持痛点通常是内部问题，可能会限制企业快速或有效地解决客户痛点。

　　客户服务在使客户旅程无缝化方面发挥着关键作用。对于任何客户问题，售后人员必须确保与团队或聊天机器人的每次互动都能让客户满意。

　　帮助您的售后团队监控他们的绩效并确定支持痛点的最简单方法是使用全渠道帮助台软件。集成的统一仪表板可以帮助突出支持团队的改进领域，并在客户的整个旅程中与客户保持联系。

　　4、财务痛点

　　财务痛点是所有客户痛点中最关键的。当客户觉得他们为产品/服务支付了太多费用时，就会出现财务痛点。您的客户喜欢选择，无论是现有客户还是潜在客户。他们一直在寻找具有成本效益的解决方案，为他们提供更多的服务，以投入资金。

　　企业主需要为预算友好的选项和客户友好的订阅计划制定战略，以便他们能够满足客户的期望。客户支持团队和客户经理应了解客户需求、竞争对手基准和预算，以提供满足客户需求的最优定价解决方案。

　　识别客户痛点从来都不是一件容易的事。您需要访问历史和实时数据，以便在客户意识到之前就了解他们想要什么。大多数企业担心失去客户，因为他们无法了解客户的需求以及他们的支持团队如何提供帮助。

　　下文我们来讲讲如何识别和解决客户痛点。关注八骏，了解更多客户关系管理及销售管理知识！