有人的地方就有江湖，当企业的销售人员形成团队，那么客户报备制度就需要随之建立，更合理的方式是在建立销售团队之前，建立客户报备制度。

什么是客户报备制度？

客户报备制度是指销售人员将意向客户及时向公司报备，以取得一定时间内的“所有权”，是企业为确保销售团队之间工作井然有序，合理分配销售提成而设立的。

　　客户报备制度可以提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少销售人员之间的业务撞单、资源内耗问题。

　　什么样的客户可以报备

　　对于什么样的客户可以进行报备，不同行业、不同企业的标准会有不同。

　　有的企业明文规定报备的客户必须收集了客户的相关信息，通常见于大客户销售、项目型销售行业;

　　大部分企业对客户报备的条件不会有太多限制，提供完整的客户名称，凭着销售人员的判断就可以直接报备。

　　为了避免销售人员恶意报备资源，一般企业会设置销售人员报备客户的数量，由销售人员自行决定保护客户的名单。

　　对于销售人员而言，我们一般建议保护这几类客户：

　　A类：关键人明确表明兴趣，有采购意向的;

　　B类：有明确采购计划的

　　C类：可能有采购计划的

　　D类：行业代表性客户，未采购产品的

　　客户报备流程

　　1、传统方式

　　微信、电话、邮件等方式提交客户信息至销售内勤，由内勤人员登记公司统一的客户信息表。

　　这是非常传统的方式，这种方式的弊端在于人工操作费时费力，一旦团队人数多了，数据管理难度就非常大;与此同时，数据丢失、数据更新不及时等问题不可避免，且影响不小。

　　2、CRM系统的引入

　　引入CRM系统是当前客户报备的推荐方式。

　　CRM系统作为客户报备系统，可以设置各销售人员的CRM库，由销售人员在发现意向客户之时就录入客户信息，并能够长期维护客户的信息，实现客户信息的共享。

CRM中报备客户的流程也非常简单，以八骏CRM为例：

1、登录CRM系统

2、点击客户报备

3、填写必填字段（不同行业有所不同，也可按需设置）

4、确定提交

如已有同事在跟进该客户，八骏CRM系统会提醒到报备人；八骏CRM支持客户申诉，即疑似重复的客户可以通过人工审核的方式进行进一步确认。

　　与此同时，管理层随时能够对团队的客户资源进行分析，了解销售问题所在。

　　当客户信息保存在CRM系统中时，无需担心丢失、信息滞后问题，方便用户查询、分类管理、加速客户转化。

　　好用的客户报备系统推荐八骏

八骏CRM客户报备系统可以帮助企业构建公平客观的客户保护机制，相较于人工审核、EXCEL表格的使用，CRM作为客户报备管理系统的好处明显：

　　1、便捷，随时随地在线报备客户，手机电脑都方便

　　2、省力，当数据量大的时候，人工判重的工作量是巨大的，且容易滞后

　　3、公正，无需担心人为因素的影响

　　4、可溯源，客户360°全生命周期管理

　　5、数据集中化管理，为实现跨部门数据共享奠定基础，同时利于数据分析

八骏作为国产CRM系统中的佼佼者，为不同行业提供不同的客户报备模板、查重机制，由八骏CRM自动判重、自行执行客户保护制度……

引申阅读：八骏CRM功能清单

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