您可能听说过数字经济，仿佛很遥远，但数字经济就藏在您的CRM系统中。使用CRM系统BI数据分析功能为企业带来了新的策略，为客户服务、提高销售业绩等方面提供了新的措施。有CRM数据分析平台为基础，才有可能实现企业的定制服务和客户的个性化体验。以下是CRM数据分析的三大作用：

　　1、发现问题、解决问题

　　有权威机构统计过，82%的人会因为合作企业的负消息以及相处中的问题而终止与其的业务往来。

　　CRM系统能够让企业及时发现客户的变化和客户想要中断合作的原因，在事情变得更坏之前，迅速找到问题并立即解决问题。

　　这样做，可以最大化的提高客户满意度，化干戈为玉帛，继续保持企业和客户的业务关系，保证未来的持续收入

　　2、重点客户提供特别服务

　　只有企业充分了解了自己的客户，才可以根据不同的客户来制定针对性的决策。

　　CRM能够记录客户的历史购买记录和与企业的每一次交互，通过这些数据企业可以知道客户需要什么样的产品，以及适合推荐给客户商品的时间。

　　这样做，才会让客户觉得他是与众不同的，企业是从他们的角度来考虑，而不是只顾着推销产品，客户满意度自然提高，客户的价值也能得到最大的挖掘。

　　3、通过数据进行决策

　　CRM可以帮助企业记录客户的所有信息数据，通过报表、图表等形式将客户购买的产品、客户的需求、客户的购买周期等内容直观的呈现出来。

　　企业可以根据数据分析结果，将客户进行分类，提供有针对性的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度;

　　企业管理者还可以通过这些信息制定出接下来的工作决策和预算，如销售策略、资源分配等，构建出全新的营销策略，提高企业的最终收益。

　　结语

　　CRM数据分析是不可忽略的CRM功能，可以说所有的数据整理工作的价值得到了升华。八骏CRM系统中根据客户、商机、产品、销售行为、渠道等维度，对CRM内数据进行智能分析，还可以根据企业实际需求按需配置各类数据分析报表。