企业过去使用本子或电子表格来完成与客户管理相关的任务的日子已经一去不复返了。

　　CRM客户关系管理系统或软件不仅改变了 21 世纪客户对服务台服务的看法，而且彻底改变了内部业务运营的方式。移动 CRM和基于云的 CRM软件的兴起在众多企业集团的快速增长中发挥了巨大作用。

　　但是，大型CRM业务系统的究竟如何帮助企业集团成长呢?

　　1.) 全渠道支持

　　品牌和企业只有在客户所在的地方才能发展。采用单一渠道方法会降低公司的品牌知名度。CRM 在系统促进的全渠道方法或策略中的一种出色使用。具有全渠道的 CRM 为企业提供了增加客户群并在各种平台上接触客户的机会。

　　全渠道支持策略使企业能够通过各种接触点与客户建立联系并联系他们。全渠道帮助企业加强其虚拟存在并同时维护其客户群而没有任何麻烦。

　　2.) 提高员工生产力

　　您是否知道CRM系统可以将贵公司销售团队的生产力提高 34%?投资智能客户管理软件使员工和客户服务代理能够以有组织和有效的方式处理客户支持票。

　　CRM 可确保所提出的工单不会无人接听，这最终会提高生产力水平。除了更快、更高效的工单修复之外，它们还有助于减少大量的人工工作量，例如客户获取或潜在客户生成。自动化和有组织的工作使员工能够更好、更快地工作。

　　3.) 他们帮助他们找到合适的客户

　　潜在客户的产生并非易事。从雇用潜在客户经理到将很大一部分利润用于产生有效的潜在客户，整个过程既耗时又昂贵。

　　企业集团利用智能 CRM 来产生具有更好接近率或对话率的潜在客户。CRM利用关键字跟踪工具，更好地了解客户的偏好、好恶等。因为这些线索是通过以网站活动、应用程序活动等形式直接从客户那里收集的客户信息产生的。交谈的可能性增加。他们帮助企业集团找到产品并将其销售给合适的客户。

　　4.) 它们可以实现顺利的入职和保留

　　由于CRM 公司提供了更好的客户支持帮助，因此可能会提高客户满意度，最终导致回头客的增加。更好地获得高质量的帮助台服务让客户感到满意。这不仅可以提高客户参与率，还可以提高保留率。

　　5.) 显着降低成本的优势!

　　对于希望以财务可持续方式发展的公司而言，做出明智且节省成本的决策将始终处于首位。CRM 帮助大型企业显着降低客户支持成本。除了降低服务台成本外，CRM 还有助于以更高的转化率生成低成本的潜在客户。由于客户管理系统或软件只是一次性投资。从削减基础设施成本到降低潜在客户生成成本，像 八骏这样的 CRM不仅以非常低的成本处理大量企业运营，而且还非常高效。

　　您应该知道的重要 CRM 统计数据

　　39% 的企业领导者表示，高质量的客户体验提供了超越竞争对手的优势，这可以通过 CRM 无缝实现。(来源——影响，2020 年)

　　CRM 帮助公司留住客户，因为大多数公司 65% 的收入来自忠诚的消费者。(来源——Fundera，2019 年)

　　CRM 系统可以将销售团队的生产力提高 34%。(来源——Hubspot，2019 年)

　　CRM 可以将转化率提高 300%。(来源——Hubspot，2019 年)

　　大品牌使用 CRM 来提供个性化的客户体验，增加与现有客户的互动，并在客户问题升级为更严重的问题之前解决它们。(来源——专家市场，2021 年)

　　在工作绩效方面，移动 CRM 将员工的工作效率提高了 15%。(来源——ForceManager，2019)

　　拥有 CRM 的公司将其销售预测提高了 42%。(来源 - VARStreet，2020 年)

　　CRM 解决方案现在被集成并整合到更大的产品生态系统中，以实现无缝的工作流程。(来源——PCMag，2020 年)

　　结论

　　根据 VAR Street 的 2020 年报告，拥有客户关系管理系统的企业的销售额增长了 42%。大型企业的 CRM 不仅提高了整体运营效率水平，而且提高了有助于企业发展的盈利能力。投资于正确的 CRM 不仅可以帮助财富 500 强公司，甚至可以帮助独角兽和初创公司有效和高效地运作。