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营销中心CRM

营销中心CRM系统建设

编辑: 小八 更新时间:2024-01-28 06:38:00

很多企业常常将营销中心CRM系统认为是获客软件抑或是营销型CRM,事实上,他们之间天差地别。

营销中心CRM系统是指营销中心所涉及的部门同事使用的CRM,不包含交付中心、运营中心所涉及的业务,但也绝不止于营销活动和获客。

营销中心CRM系统建设通常涉及营销活动管理、销售线索管理、客户管理、销售行动管理、报价管理、合同订单管理,具体功能规划需要结合企业自身的营销体系。

下图为八骏营销中心CRM系统建设中的示例

营销中心CRM系统建设


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营销中心CRM系统建设

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对于医疗器械公司而言,CRM与ERP都是必不可少的管理软件,前者关注客户的挖掘与关系维护,后者着重于订单的采购生产管理。客户与订单天然融合,打通医疗CRM与ERP管理系统是一个趋势,医疗企业在启用CRM、ERP软件之时就应当考虑软件的开放性,是否支持与已有系统的对接。八骏CRM医疗器械解决方案中包含与ERP管理系统的对接服务,常见的金蝶、用友、SAP等八骏都能打通。与ERP数据同步包含客户、产品、库存、订单、发货、回款、发票数据,通过对接开发,实现数据同步;

合作伙伴关系管理 (PRM) 涉及帮助合作伙伴企业成功销售第三方产品所涉及的所有工具、流程和培训。PRM有时会与CRM(客户关系管理)混淆,但有一个关键区别:PRM不是直接管理与客户的关系,而是优化与渠道合作伙伴业务的互动。国内也经常称之为DMS经销商管理系统(Dealer Management Syste)

启明医疗是做什么的?启明医疗是杭州启明医疗器械股份有限公司旗下品牌,公司成立于2009年,是中国最领先的心脏瓣膜微创介入治疗领域龙头企业,致力于结构性心脏病领域创新医疗器械的开发及商业化启明医疗已于2019年12月10日在香港联交所主板上市,股票代码为02500。启明医疗官网入口:启明医疗-杭州启明医疗器械股份有限公司是中国领先的经导管心脏瓣膜医疗器械企业。 (venusmedtech.com)

客户是企业的宝贵资源,维护好客户关系对企业的长期发展至关重要。然而,很多企业在客户服务方面存在一些问题。为了解决这些问题,一些企业开始采用“维护客户三步法”,以提高客户满意度和忠诚度。所谓“维护客户三步法”,是指企业在维护客户关系时需要采取的三个步骤:

对医疗器械厂商而言,授权管理并不简单。一些公司用钉钉、企业微信来做授权审核,审核流程当然可以走,但是审核这件事呢?   谁来做排他性查重?   和其他行业不同,医疗器械行业对授权要求更严格,经销商必须具备相应资质,且资质有有效期。   同时,授权往往要考虑区域、产品线、产品类型、医院、项目等因素,每个因素必须排他。如已经授权给其他经销商,需要根据时间情况进行处理,系统需要能够提醒。

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