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客服工单系统是指用于处理客户反馈问题的系统,它可以帮助客服部门有效地管理和跟踪客户请求、投诉、故障等问题,并及时响应并解决这些问题。在CRM(客户关系管理)中,工单管理是一个重要的功能模块,通过对客户问题的分类、处理和记录,实现对客户服务质量的监控和提升。