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编辑:小八 更新时间:2024-06-03 16:01:42

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CRM派单系统是一种基于CRM平台的工作流程管理系统,可以帮助企业提高客户服务质量和效率。必要功能包括客户信息管理、派单管理、跟进管理、统计报表、消息推送和反馈评价等。通过使用CRM派单系统,企业可以加强对客户关系的管理,提高客户满意度,促进业务发展。「立即注册」

“以客户为中心”不仅是在销售阶段去挖掘客户需求,满足客户;更是在售后阶段及时响应,给客户提供更好的产品和体验。让销售和客服两个部门的协同更简单, 减少沟通成本,提高双方工作效率。一个平台管理客户的售前、售中、售后好处很多,在八骏CRM中涵盖售后管理系统​,其好处有:

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提到CRM软件就不得不提销售流程,也就逃不过L2C概念,什么是L2C? L2C简单来说就是“线索到现金”的缩写(英文全程为Leads to Cash),它是销售流程中的概念。CRM软件除了实现客户资源的跨部门共享,最应该关注的重点领域就是L2C。完整的L2C生命周期可以分为8个阶段,这也是众多优秀企业认可并选择执行的销售流程:

当供大于求,买方市场形成之时,客户档案管理就出现了。不论是B2B企业级销售,还是B2C面向个人的产品、服务的销售,客户档案记录客户的基础信息、沟通情况、消费记录、售后意见等。从最早的本子+笔,到后来的EXCEL表格,到如今专业的CRM管理系统、会员管理系统的普及,这就是客户档案管理的升级革新。

合作伙伴关系管理 (PRM) 涉及帮助合作伙伴企业成功销售第三方产品所涉及的所有工具、流程和培训。PRM有时会与CRM(客户关系管理)混淆,但有一个关键区别:PRM不是直接管理与客户的关系,而是优化与渠道合作伙伴业务的互动。国内也经常称之为DMS经销商管理系统(Dealer Management Syste)

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